FAQs

FAQs

  • Da dove posso effettuare un ordine?

    ☞ È possibile effettuare un ordine da qualsiasi località d'Italia.

     

    Quanto tempo ci vuole per ricevere i miei articoli?

    ☞ La consegna richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.

     

    • Chi posso contattare se ho problemi con l'ordine o altre domande
    • ☞ Puoi usare WhatsApp cliccando sul pulsante in basso a destra su ogni pagina del negozio. In alternativa, puoi contattarci via email tramite la pagina Contatti.

    Disponiamo di un team dedicato all'assistenza e al supporto per tutti i nostri clienti. 

    Il nostro Customer Care è operativo dal lunedì al venerdì, 9:00-18:00, tranne i giorni festivi. Le richieste inviate durante il weekend o nei giorni festivi saranno gestite il lunedì o il primo giorno lavorativo successivo. Questo approccio ci permette di ottimizzare le risorse, contribuendo a mantenere competitivi i prezzi dei nostri prodotti per te. 

    Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti e faremo il possibile per questo.

    Per qualsiasi dubbio o necessità non esitare a contattarci!

     

    • In quanto tempo arriveranno i miei articoli?

    ☞La consegna richiede generalmente 2-3 giorni lavorativi, a seconda della destinazione. Per le piccole isole o località molto isolate anche 1/2 giorni in più.

     

    • Come posso pagare?

    ☞ Normalmente, il pagamento viene effettuato alla consegna. Accettiamo comunque anche tutte le principali carte di credito: Visa, MasterCard, AmericanExpress, Apple Pay, Google Pay e UnionPay.

     

    • Il pagamento su questo sito è sicuro?☞

    ☞ Sì, puoi fare acquisti in completa sicurezza: proteggiamo i tuoi dati e le transazioni sono sicure.

     

    • I miei dati e l'indirizzo e-mail saranno venduti a terzi?

    ☞ No, non vendiamo i dati dei nostri clienti. Utilizziamo l’indirizzo e-mail principalmente per fornire supporto, se il cliente preferisce questo canale tramite la pagina CONTATTI invece di WhatsApp. Inoltre, lo usiamo per inviare aggiornamenti sulle promozioni e sconti esclusivi.

     

    • Posso tracciare il mio ordine?

    ☞ Sì, una volta spedito il tuo ordine, riceverai un link per tracciare la consegna e potrai seguire ogni fase fino all’arrivo a casa tua.

    Vai alla pagina Traccia il tuo ordine e ti trovi già nella pagina del corriere .  Vedrai: 

    Scendi un pò in giù e vedrai il riquadro in cui inserire il codice (Riferimento Spedizione). A destra sotto c'é il tasto giallo per avviare la ricerca.

     Poi per tornare sullo negozio vai sulle prima freccia in alto a sinistra della pagina

    e tronerai alla pagina da dove sei partito.

    Se il corriere tenta la consegna quando non c’è nessuno in casa, solitamente lascia un avviso con le istruzioni per programmare una nuova consegna, con la possibilità di comunicare il giorno desiderato e la fascia oraria (mattina o pomeriggio). Dopo il secondo tentativo andato a vuoto, il corriere lascerà un avviso con le istruzioni per ritirare il pacco presso la propria sede più vicina.

     

    • Come posso modificare o cancellare il mio ordine?

    ☞ Se hai bisogno di modificare o cancellare il tuo ordine, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile tramite WhatsApp (tasto in basso a destra della pagina  o via email dalla pagina CONTATTI. Faremo del nostro meglio per aiutarti, ma tieni presente che, una volta spedito l’ordine, non potrà più essere modificato o annullato.

     

    • Come posso fare un reso o richiedere un rimborso?

    ☞ Offriamo una politica di reso semplice e chiara. Per iniziare, visita la nostra pagina POLITCA sul RESO per tutti i dettagli. Se hai bisogno di assistenza, contattaci tramite WhatsApp (pulsante in basso a destra) o via email dalla pagina CONTATTI. Siamo qui per aiutarti 

     

    • Come funziona il processo di reso?

    ☞ Una volta ricevuto il tuo reso, faremo una verifica dell’articolo. Il rimborso sarà emesso entro pochi giorni e apparirà sul metodo di pagamento che hai usato per l’acquisto.  Per maggiori dettagli visita la  nostra pagina POLITCA sul RESO  o contattaci tramite WhatsApp (pulsante in basso a destra) o via email dalla pagina CONTATTI.

     

    • I prodotti hanno una garanzia?

    ☞ Sì, tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia per eventuali difetti di fabbrica. Per maggiori dettagli o per richiedere assistenza, contatta il nostro servizio clienti tramite WhatsApp o email.

     

    • Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

    ☞ Se il tuo ordine arriva danneggiato, contatta subito il nostro servizio clienti con una foto dell'articolo danneggiato e faremo il possibile per risolvere il problema rapidamente, inviando un prodotto sostitutivo o emettendo un rimborso.